+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

По правилам оформления ответов на обращения пациентов

НастоящийПорядок рассмотрения обращений граждан распространяется на обращения граждан,поступившие в территориальные фонды обязательного медицинского страхования, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Настоящий Порядок определяет общие правила приема и рассмотрения обращения граждан территориальными фондами обязательного медицинского страхования далее — ТФОМС. Общая часть 1. В случае служебной необходимости, выборочные результаты регистрации, учета поступивших и рассмотренных ТФОМС обращений, жалоб, консультаций могут быть представлены в Федеральный фонд обязательного медицинского страхования далее - ФОМС по запросу последнего и в сроки, определяемые ФОМС в каждом конкретном случае. Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением 2. При рассмотрении обращения гражданин имеет следующие права и гарантии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Важные права пациентов, о которых мало кто знает

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ОГБУЗ «ТОМСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ ПСИХИАТРИЧЕСКАЯ БОЛЬНИЦА»

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:. Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г. Федеральных законов от При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования.

При личной встрече или телефонном разговоре с заявителем руководители медицинской организации отвечают на все интересующие вопросы, дают разъяснения, при необходимости проводится консультация ребенка, оказывают содействие в госпитализации или амбулаторном обследовании. В случае обоснованной или частично обоснованной жалобы разбор проводится на производственном совещании, принимаются меры по устранению причин, приведших к жалобе, наказываются виновные лица.

Так, жительница г. Хабаровска обратилась на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края с претензией об отсутствии возможности записаться к врачам-специалистам для оформления ребенка в детский сад. При встрече с заявительницей выяснено, что после прикрепления к нашей поликлинике после смены места жительства обращались за медицинской помощью однократно по поводу ОРВИ.

Ребенок ранее в медицинских учреждениях не наблюдался, не привит. Места и путевки в детский сад у матери нет. Для оформления в детское дошкольное учреждение к участковому врачу-педиатру не обращались, направлений для прохождения специалистов и сдачи анализов не имеет. На прием к участковому врачу — педиатру так и не явились. Жительница пос.

Корфовский, Хабаровского района, Хабаровского края, временно проживающая с ребенком у своей подруги в г. Иногда граждане своими действиями нарушают права, честь и достоинство медицинских работников. Так, при проведении служебного расследования в связи с обращением гражданки К.

Жалобу написала со слов родственницы, якобы обращавшейся в регистратуру. На заранее согласованную встречу с администрацией для уточнения ситуации и получения ответа на обращение заявительница также не явилась.

Таким образом, обращение гражданки К. Обида, непонимание, гнев и прочие эмоции переполняют некоторых граждан, когда что-то не соответствует их ожиданиям. К сожалению, жалобы часто инициируются средствами массовой информации, в которых звучат призывы к написанию жалоб. В страховых медицинских организациях, на различных сайтах в Интернете размещены образцы заявлений и предложения по оказанию услуг их заполнения.

Часто жалобы пишут лица, не являющиеся законными представителями ребенка бабушки, тети, дяди , которые иногда даже не обращались в поликлинику, а излагают мысли своих родственников и знакомых. Большинство жалоб вызвано неудовлетворенностью условиями оказания медицинской помощи, так как зачастую медицинские учреждения расположены в приспособленных, старых зданиях.

Для нашего лечебного учреждения актуальным является строительство новой поликлиники. В настоящее время больница размещена в 5 отдельно стоящих приспособленных зданиях, что крайне неудобно для пациентов и их родителей. Отсутствие комфорта, скученность, узкие тесные коридоры, крутые лестницы вызывают негативную реакцию посетителей.

Разрозненность зданий затрудняет информатизацию. Главный врач и администрация прилагают максимум усилий по улучшению доступности и качества медицинской помощи. Проводятся встречи с населением, своевременно обновляется информация на сайте, стендах. Появилась возможность электронной записи к врачам через портал gosuslugi. В регистратуре установлена электронная очередь. Для повышения культуры обслуживания и предотвращения необоснованных жалоб все телефонные разговоры будут записываться.

Для привлечения молодых сестринских и врачебных кадров проводится работа в школах, медицинском колледже, медицинском университете. Добиваться справедливости, быть не равнодушным к проблемам медицины однозначно нужно, но только в том случае, если вы уверены в своей правоте.

Перед тем как написать жалобу на медицинского работника, стоит убедиться, что его вина присутствует. Для оперативного решения вопросов обращайтесь к администрации больницы. У нас с вами общие цели и задачи, направленные на сохранение и восстановление здоровья наших детей.

Так давайте же совместно решать возникающие проблемы. Мы всегда готовы прийти вам на помощь! Жалоба Т. Здравствуйте, сегодня Попросив талон амбулаторного приема в регистратуре около 9 часов утра , получили отказ, так как при себе не имели страхового полиса.

При этом все данные о страховом полисе имеются в базе данных поликлиники, а при себе мы имели паспорта! Съездив за полисом, мы вновь обратились в регистратуру уже с полисом, и получив вожделенный талон амбулаторного пациента в , поспешили к кабинету врача, заняли очередь.

В , а к этому времени мы на прием не попали, доктор или медсестра объявили, что прием закончен и закрыли перед носом дверь! За нами стояла мамочка с маленьким ребенком и она попыталась попасть на прием, но и ее не стали слушать. Нас не приняли! Это человеческое отношение?! И где? В детской поликлинике! Куда ведут больных, нуждающихся в помощи, в назначении лечения, детей!

Скажите, это норма поведения врача или нам просто не повезло? Конечно, моя дочь достаточно большая и угрозы ее жизни не было, но получить адекватное назначение нам было необходимо сегодня, так как недомогание с пятницы. И не получив и сегодня лечения я усугубила ее состояние!

Если я пришла в поликлинику, то не просто в очереди постоять, и мой ребенок действительно болен! Завтра опять будем пытаться попасть на прием. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на мой эл. Ответ Т. Факт первичного обращения за медицинской помощью Данная рекомендацию была проигнорирована. Все пациенты, на которых Вы ссылаетесь в обращении, получили медицинскую помощь в полном объеме. Состояние удовлетворительное.

Установлен диагноз острого респираторного заболевания. Даны рекомендации по лечению. Требования регистратора о предъявлении документов, удостоверяющих личность, и полиса ОМС являются законными и утвержденными постановлением Правительства Хабаровского края от 24 декабря г.

Обращение О. Добрый день! Прошу обратить внимание и принять меры по решению следующего вопроса. Я являюсь матерью 6-летнего ребенка, и мы обслуживаемся в поликлинике 9-ой городской клинической больницы, расположенной по адресу: г. Хабаровск, ул. Строительная, 1. В поликлинике имеется всего два стационарных номера телефона: регистратуры и главврача Часами можно звонить в регистратуру и никакого результата.

Для сравнения позвонила в другие детские учреждения и сразу дозвонилась. Почему такие сложности возникают в нашей поликлинике с этим?! Это очень важный момент!! Пожалуйста, сделайте что-нибудь!! Ответ О. В связи с обращением О. В регистратуре поликлиники ул. Строительная,1, функционирует два телефона с номерами и Прием вызовов врачей на дом производится с до в период с до по поводу неотложных состояний. Работа координируется старшим регистратором.

Работа осуществляется дежурной бригадой в составе 3-х врачей, 2-х медицинских сестер, 1 регистратора. Ежедневно по журналу вызовов врача на дом регистрируется от до обращений. Информация о контактных телефонах регистратуры , , а так же на номер старшего регистратора , размещены в поликлинике в местах общего доступа и на официальном сайте учреждения.

В период с В период отсутствия телефонной связи по основному номеру регистратуры прием вызовов и передача информации осуществлялась по 3-м дополнительным номерам, вызов врача на дом принимался любым сотрудником поликлиники, на чей номер звонили пациенты.

Кроме того, прием вызовов осуществляли все регистратуры структурных подразделений поликлиники по ул. Краснореченская, 38б, Союзная, 82 , которые были проинформированы о данной ситуации.

Связь была восстановлена Проведена контрольная проверка организации работы регистратуры по ответу на телефонные звонки: заместитель главного врача по медицинской части Клюева С.

В обращении указано, что сайт учреждения содержит информацию только об одном номере регистратуры. Инженером- программистом проведена сверка информации официального сайта нашего лечебного учреждения. Факт предъявленный претензии не подтвержден. Данный факт не имеет подтверждения, так как каждое обращение фиксируется, и ни одного обращения Н.

Обращения и жалобы пациентов

Представлять дополнительные документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, либо обращаться с просьбой об их истребовании;. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;. Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в п. Обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие бездействие в связи с рассмотрением обращения в административном и или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с критикой деятельности учреждения, его должностных лиц либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

определяет общие правила приема и рассмотрения обращения граждан обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в ТФОМС, его вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем обращений и оформления документации по письменным обращениям

ПОЛОЖЕНИЕ о порядке рассмотрения обращений граждан

Положение определяет общие правила и устанавливает порядок приема и рассмотрения обращений граждан Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Дагестан далее —ТФОМС РД и его должностными лицами. Настоящее Положение распространяется на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступающие в ТФОМС РД, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан осуществляется специалистами и должностными лицами ТФОМС РД, осуществляющими работу с обращениями граждан далее - должностные лица , которые несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушения порядка, определенного настоящим Положением. Своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан исполняется бесплатно. Письма граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы и даны ответы заявителям. Результатом своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан являются:. Сведения о местонахождении Фонда, почтовом адресе для направления обращений, о справочных телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте ТФОМС РД в сети Интернет.

Порядок приёма претензий по качеству медицинской помощи

Консультации предоставляются по вопросам: требований к оформлению письменного обращения; требований к заявителю, пришедшему на прием; мест и графиков личного приема специалиста для рассмотрения устных обращений; порядка и сроков рассмотрения обращений; порядка обжалования действий бездействия и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений граждан. Основными требованиями при консультировании являются: компетентность; четкость в изложении материала; полнота консультирования. Консультации предоставляются при личном обращении, в информационных систем общего пользования в том числе сети Интернет, почты и телефонной связи, электронной почты. Конечными результатами рассмотрения обращений граждан могут являться: ответ на поставленные в обращении вопросы уведомление о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов ; отказ в рассмотрении обращения.

Порядок разработан с целью защиты прав граждан на получение доступной, бесплатной медицинской помощи соответствующего качества и объема. При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении.

О порядке рассмотрения обращений граждан в территориальном фонде ОМС

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:. Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г. Федеральных законов от При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования. При личной встрече или телефонном разговоре с заявителем руководители медицинской организации отвечают на все интересующие вопросы, дают разъяснения, при необходимости проводится консультация ребенка, оказывают содействие в госпитализации или амбулаторном обследовании.

Порядок рассмотрения обращений, жалоб застрахованных лиц

Всем лицам старше 40 лет необходимо внимательно относится к состоянию своих глаз. Если у Вас выявили глаукому Следует знать о том, что отправлять ребенка в школу лучше в возрасте полных 7 лет. Если в семье распространены такие заболевания, как близорукость и астигматизм, лучше отдавать ребенка в обычную общеобразовательную школу, а не специализированную, с углубленным изучением предметов. Возрастная макулярная дегенерация ВМД — это хроническое прогрессирующее заболевание заднего отдела глаза, характеризующееся дистрофическими процессами в центральной зоне сетчатки и сосудистой оболочке глаза.

требований к оформлению письменного обращения; направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения Выдержка из Правил внутреннего распорядка пребывания пациентов в стационарных.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения. В соответствии с Федеральным законом от Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой. Для целей настоящего Положения используются следующие термины:.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Устин

    И тебя удивляет, что Россия полицейское государство, а не социальное ?

  2. faccanafac

    Южанины-Ярошевичи-Кравчуки-Ющенки-Порошенки всё это западенцы галичане, а западенец это всегда воровство-предательство-подлость, вся сущность западенца Нацарюваты та втикты , никогда и ничего хорошего эти мрази для Украины и простого народа не делали. Очередной майдан привёл к власти галичанских аферистов, криминалитет, напёрсточников и кидал, временщиков которые играют в игры с народом краплёными картами, а народ при этом наивно верит что сможет выиграть эту партию.